F.A.Q.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont livrées sous 5 à 9 jours ouvrés. En période de forte demande (Saint-Valentin, fêtes), les délais peuvent légèrement varier.

2. La livraison est-elle suivie ?

Oui, toutes nos livraisons sont suivies. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.

3. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivre votre commande à l’aide de votre numéro de commande.

4. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si votre colis n’est pas reçu ou semble bloqué, contactez notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande confirmée, elle est rapidement prise en charge. Les modifications ou annulations ne sont pas toujours possibles. Contactez-nous au plus vite.

6. Que faire si mon article est endommagé ou manquant ?

Contactez notre service après-vente avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous trouverons une solution adaptée.

7. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sur notre site sont 100 % sécurisés via des solutions de paiement fiables et reconnues.

8. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Nous faisons le maximum pour que les photos soient fidèles aux produits. De légères variations peuvent exister selon l’éclairage ou l’écran.

9. Puis-je offrir le coffret directement à quelqu’un ?

Oui, nos coffrets sont prêts à offrir et peuvent être envoyés directement à la personne de votre choix.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via la page Service après-vente. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.